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24–72 heures
Service client
+243 81 19 65 082
info@fbtcc.co.za
Av. LAIC 4 No 104, Quartier 12, Commune de N'Djili, Kinshasa, RD Congo
Lun-Sam, 8h00-18h00 (service client 24h/24)
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de support.
FAQ
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FBT propose l'expédition internationale de colis, le fret aérien et maritime, le dédouanement, la livraison porte-à-porte, l'entreposage, la logistique d'entreprise et e-commerce, ainsi que le transfert d'argent.
Nous avons des bureaux et des agents partenaires en RD Congo, en Afrique du Sud, en Belgique, en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Chine et aux Émirats, et nous expédions vers bien d'autres destinations.
Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone au +243 81 19 65 082, par e-mail à info@fbtcc.co.za, ou via le formulaire de contact de notre site.
Demandez un devis en ligne ou rendez-vous dans une agence FBT, emballez vos articles (nous pouvons vous aider), puis déposez ou planifiez un enlèvement. Nous gérons le transport, la douane et la livraison.
Les articles interdits incluent les marchandises dangereuses, les substances illégales, les espèces et les articles restreints par les compagnies aériennes ou la douane. Contactez-nous en cas de doute.
Oui. Avec notre service porte-à-porte, nous enlevons chez l'expéditeur et livrons directement au destinataire, en gérant tout le reste.
Oui. Notre équipe expérimentée prépare les déclarations, calcule les droits et taxes, et dialogue avec la douane pour libérer vos marchandises rapidement.
Les droits et taxes dépendent du type, de la valeur et de la destination de vos marchandises. Nous les calculons à l'avance pour éviter toute surprise.
Généralement une facture commerciale, une liste de colisage et les permis ou certificats requis. Nous vous conseillons sur les exigences exactes de chaque envoi.
Le tarif dépend du poids réel ou volumétrique le plus élevé, de l'itinéraire, du niveau de service et des options comme l'assurance.
Oui. Utilisez l'outil de devis sur notre page Services ou contactez une agence pour une estimation transparente avant d'expédier.
Saisissez votre numéro de suivi sur notre page Suivi pour voir le statut en temps réel de votre colis.
Votre numéro de suivi figure sur le reçu remis lors de l'expédition et dans toute confirmation que nous vous envoyons.
Les envois express sont les plus rapides, le fret aérien est plus rapide que le maritime, et le fret maritime est le plus économique pour les gros volumes. Nous fournissons une estimation pour chaque envoi.
Notre coursier effectuera une nouvelle tentative ou organisera un retrait à l'agence la plus proche, et contactera le destinataire pour coordonner.
Contactez immédiatement le service clientèle avec votre numéro de suivi. Nous enquêterons et, si l'envoi est assuré, traiterons une réclamation rapidement.
Les envois peuvent être assurés pour leur valeur déclarée. Nous recommandons vivement l'assurance pour les articles de valeur.
Oui, nous proposons une assurance optionnelle basée sur la valeur déclarée de vos biens. Demandez à votre agence lors de la réservation.
Oui. Nos hubs de Guangzhou, Bruxelles, Paris, Londres et Dubaï regroupent et expédient les marchandises vers la RD Congo, avec dédouanement à l'arrivée.
Oui. FBT propose des transferts d'argent rapides et sûrs vers et depuis la RD Congo via ses agences.
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